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Si tienes alguna duda contacta a nuestro agente virtual o consulta la lista de de preguntas frecuentes!

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Chatbot Activacel
  • 1.- ¿Si tengo una línea de Movistar, At&t u otro carrier la puedo cambiar a línea telcel?"
    Si, a este proceso se le llama portabilidad.
  • 2.- ¿Que necesito para portar mi línea de pospago a pospago ?
    Ser el titular de la línea Contar con la última factura de la línea a portar. Llenar la solicitud de tramite esta se le proporcionará al cliente dependiendo del esquema).
  • 3.- ¿Que necesito para portar mi línea de prepago a pospago?
    Ser el titular de la línea Llenar la solicitud de tramite esta se le proporcionará al cliente dependiendo del esquema
  • 4.- ¿Durante la portabilidad me puedo quedar sin servicio?
    Recibirás un mensaje de texto (SMS) que te indicará la Fecha de Ventana de Cambio (FVC), que es el día en que tu número dejará de pertenecer a la compañía anterior y empezará a formar parte de la comunidad Telcel. El cambio será transparente, ya que se hace en la madrugada, contarás con servicio en la SIM que Activacel te proporcionó, el cual traerá el mismo número que tenías con la compañía anterior.
  • 1.-¿Puedo obtener un equipo sin costo al renovar mi plan?
    Sí, pero dependerá de los siguientes criterios: Plan y equipo a renovar El plazo que elegiste 18, 24 meses Si el plan es abierto o de consumo controlado Validación de circulo azul
  • 2.- ¿Si termino mi plazo forzoso y no renuevo pierdo mi línea?
    La línea no se pierde y en el momento que desee renovar puede hacerlo.
  • 3.- ¿Qué pasa con los meses restantes si renuevo mi plan y aún no termino mi plazo forzoso?
    Si tienes menos de 6 meses se suman a tu nuevo plazo. SI es mayor a 6 meses hay dos opciones: sumar el resto de los meses faltantes al plazo nuevo o hacer el pago por renovación anticipada de los meses que faltaban.
  • 1.- ¿Puedo obtener un equipo gratis al contratar mi plan?
    Sí, pero dependerá de los siguientes criterios: Plan y equipo a contratar El plazo que elegiste 18, 24 meses Si el plan es abierto o de consumo controlado.
  • 2.- ¿Un Giga para cuanta navegación alcanza?
    Un Giga es equivalente a solo una de las siguientes opciones: 7 horas de recorrido (Waze o Google Maps) 15 horas de transmisión en Claro Música Usar Instagram 3 veces al día para ver 5 imágenes, ver un perfil, capturar y compartir una imagen y grabar y/o compartir video. Subir o compartir 350 videos (Vine + Twitter) Cargar 2,000 fotos en Facebook Ver 3.5 horas de videos en YouTube Ver 4 horas de películas en Claro Video
  • 3.- ¿A partir de que plan tengo redes sociales ilimitadas?
    En cualquier plan TELCEL MAX SL solo WhatsApp, Facebook, Twitter y Messenger. A partir del plan TELCEL MAX SL 3000 WhatsApp, Facebook, Twitter ,Messenger , Snapchat, Instagram, Uber. Nota: En líneas corporativas Snapchat, Instagram, Uber, aplica costo adicional.
  • 4.- ¿Si no quiero pagar excedentes en mi factura que plan me conviene?
    Se recomienda solicitar que se le active un plan en consumo controlado, en este plan al consumir sus megas incluidos se podrá realizar recargas de tiempo aire.
  • 5.- ¿Cuáles son los plazos de contratación?
    Plazo a 18 meses, 24 meses, (36 meses aplica para planes IPhone).
  • 6.- ¿Tendría que dar algún anticipo para contratar un plan?
    Esto dependerá del historial crediticio con el que resulte el cliente al solicitar la línea.
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